Quantcast
Channel: مدیریت ارتباط با مشتری
Browsing latest articles
Browse All 10 View Live

ارزیابی مدیریت دانش با كارت امتیازی متوازن

امروزه در اقتصاد مبتنی بر دانش، ارزش پایدار از راه توسعه دارائیهای نامشهودی، نظیر: مهارتها، دانش نیروی كار، ارتباط شركت با مشتریان و تامین كنندگان و ایجاد فضای سازمان نوآوری پذیر، ایجاد می‌شود. مدیریت...

View Article



Image may be NSFW.
Clik here to view.

مدیریت رضایت‌مندی مراجعان در سازمانهای دولتی

از دهه آخر سده بیستم به بعد در دنیا ، با پیشرفت سریع علم و تكنولوژی و سرعت در ارتباطات و با تغییر و تحولاتی كه در محیط و رسالت دولتها ایجاد شده‌، رویكرد نویی در مدیریت دولتی پا به عرصه نهاده است. الگوی...

View Article

Image may be NSFW.
Clik here to view.

الگویی برای سنجش رضایت الکترونیک

این مقاله بر چگونگی ارزیابی رضایت مشتریان الکترونیک از راه بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیک متمرکز است. در این مقاله ابتدا رضایت مشتری و رضایت الکترونیکی تعریف و سپس با توجه به پژوهشهای انجام شده...

View Article

Image may be NSFW.
Clik here to view.

مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی

آنچه را که 11 عنصر بازاریابی ارتباط (که تا اندازه ای بعنوان جایگزین چهار عنصر سنتی بازاریابی عمل می کند) نامگذاری کرد ،بدین صورت اس آنچه را که 11 عنصر بازاریابی ارتباط (که تا اندازه ای بعنوان جایگزین...

View Article

Image may be NSFW.
Clik here to view.

6 ترفند برای مدیریت انتظارات مشتریان

این ترفند‌ها به شما کمک می‌کنند با مشتریانتان روابطی دیرپا و مستحکم برپا کنید تا در زمان‌های خوب و بد در کنار شما باقی بمانند.این ترفند‌ها به شما کمک می‌کنند با مشتریانتان روابطی دیرپا و مستحکم برپا...

View Article


Image may be NSFW.
Clik here to view.

عوامل فردي و اجتماعي موثر بر رضايتمندي مشتريان

«اگر نتوانيد چيزي را اندازه‌گيري كنيد، نمي‌توانيد آن را بهبود دهيد.» لرد ويليام كلوين (1907-1824)اندازه‌گيري رضايتمندي مشتري، يكي از الزاماتي است كه به استاندارد ايزو 2000:9000 اضافه شده است و چنانچه...

View Article

سازمان های مشتری مدار

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد...

View Article

جلب اعتماد مشتری کلید موفقیت

نیاز مشتری را بشناسید، با محصول یا خدماتی آن نیاز را به سرعت و به گونه‌ای حرفه‌ای برآورده سازید و این کار را بلافاصله به دیگران نیز یاد بدهید. خلاقیت و نوآوری را از یاد نبرید و برای هر کاری که می‌کنید...

View Article


مشتری از منظری نو

روند جديد حاكم بر حوزه فروش را، تمركز بر روي موفقيت و كاميابي هر چه بيشتر مشتري تشكيل مي‌دهد. اين رويكرد، نسبت به آنچه كه هم‌اينك توسط اغلب فروشندگان و سازمانهاي فروش در حال انجام است، تفاوت فاحش و...

View Article


Image may be NSFW.
Clik here to view.

چند نکته درباره‌ي نحوه برخورد با مشتريان ناراضي

حتماً بارها در هنگام کار با افرادي روبرو شده ايد که به علت نامعلوم رفتاري توهين آميز و ناسزاوار از خود بروز مي دهند. شما را تهديد مي کنند و مي خواهند شما را بترسانند و تمام روز شما را خراب مي کنند. در...

View Article
Browsing latest articles
Browse All 10 View Live




Latest Images