ارزیابی مدیریت دانش با كارت امتیازی متوازن
امروزه در اقتصاد مبتنی بر دانش، ارزش پایدار از راه توسعه دارائیهای نامشهودی، نظیر: مهارتها، دانش نیروی كار، ارتباط شركت با مشتریان و تامین كنندگان و ایجاد فضای سازمان نوآوری پذیر، ایجاد میشود. مدیریت...
View Articleمدیریت رضایتمندی مراجعان در سازمانهای دولتی
از دهه آخر سده بیستم به بعد در دنیا ، با پیشرفت سریع علم و تكنولوژی و سرعت در ارتباطات و با تغییر و تحولاتی كه در محیط و رسالت دولتها ایجاد شده، رویكرد نویی در مدیریت دولتی پا به عرصه نهاده است. الگوی...
View Articleالگویی برای سنجش رضایت الکترونیک
این مقاله بر چگونگی ارزیابی رضایت مشتریان الکترونیک از راه بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیک متمرکز است. در این مقاله ابتدا رضایت مشتری و رضایت الکترونیکی تعریف و سپس با توجه به پژوهشهای انجام شده...
View Articleمدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی
آنچه را که 11 عنصر بازاریابی ارتباط (که تا اندازه ای بعنوان جایگزین چهار عنصر سنتی بازاریابی عمل می کند) نامگذاری کرد ،بدین صورت اس آنچه را که 11 عنصر بازاریابی ارتباط (که تا اندازه ای بعنوان جایگزین...
View Article6 ترفند برای مدیریت انتظارات مشتریان
این ترفندها به شما کمک میکنند با مشتریانتان روابطی دیرپا و مستحکم برپا کنید تا در زمانهای خوب و بد در کنار شما باقی بمانند.این ترفندها به شما کمک میکنند با مشتریانتان روابطی دیرپا و مستحکم برپا...
View Articleعوامل فردي و اجتماعي موثر بر رضايتمندي مشتريان
«اگر نتوانيد چيزي را اندازهگيري كنيد، نميتوانيد آن را بهبود دهيد.» لرد ويليام كلوين (1907-1824)اندازهگيري رضايتمندي مشتري، يكي از الزاماتي است كه به استاندارد ايزو 2000:9000 اضافه شده است و چنانچه...
View Articleسازمان های مشتری مدار
یک سازمان دارای طبقهبندیهای اداری ، چارتهای سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطیمشیها، دستورالعملها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد...
View Articleجلب اعتماد مشتری کلید موفقیت
نیاز مشتری را بشناسید، با محصول یا خدماتی آن نیاز را به سرعت و به گونهای حرفهای برآورده سازید و این کار را بلافاصله به دیگران نیز یاد بدهید. خلاقیت و نوآوری را از یاد نبرید و برای هر کاری که میکنید...
View Articleمشتری از منظری نو
روند جديد حاكم بر حوزه فروش را، تمركز بر روي موفقيت و كاميابي هر چه بيشتر مشتري تشكيل ميدهد. اين رويكرد، نسبت به آنچه كه هماينك توسط اغلب فروشندگان و سازمانهاي فروش در حال انجام است، تفاوت فاحش و...
View Articleچند نکته دربارهي نحوه برخورد با مشتريان ناراضي
حتماً بارها در هنگام کار با افرادي روبرو شده ايد که به علت نامعلوم رفتاري توهين آميز و ناسزاوار از خود بروز مي دهند. شما را تهديد مي کنند و مي خواهند شما را بترسانند و تمام روز شما را خراب مي کنند. در...
View Article
More Pages to Explore .....